Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Обучение на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Обучение на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи процеса по обучение на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за разработването, координирането и провеждането на обучителни програми, които да подпомогнат клиентите ни да използват ефективно нашите продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да разберете нуждите на клиентите и да създадете персонализирани обучителни решения. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че клиентите получават необходимите знания и умения, за да постигнат максимална стойност от нашите предложения.
Основните ви отговорности ще включват анализ на нуждите от обучение, създаване на обучителни материали, организиране и водене на обучения на живо и онлайн, както и оценка на ефективността на проведените обучения. Ще трябва да поддържате високо ниво на комуникация с клиентите, да събирате обратна връзка и да правите подобрения в обучителните програми. Освен това ще работите по внедряване на нови обучителни технологии и методологии, които да подобрят цялостното клиентско изживяване.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни и презентационни умения, опит в обучението на възрастни, както и способност да работи с различни обучителни платформи и инструменти. Важно е да сте организирани, инициативни и ориентирани към резултатите. Ако имате страст към обучението и желаете да помогнете на клиентите да се развиват, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на нуждите от обучение на клиентите
- Разработване на обучителни програми и материали
- Организиране и провеждане на обучения на живо и онлайн
- Оценка на ефективността на обучителните сесии
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Актуализиране на обучителни материали според нови продукти и услуги
- Координация с други отдели за идентифициране на нуждите на клиентите
- Внедряване на нови обучителни технологии и методи
- Поддържане на база данни с обучителни ресурси
- Изготвяне на отчети за проведените обучения
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на педагогиката, бизнес администрацията или сходна специалност
- Минимум 2 години опит в областта на обучението или обслужването на клиенти
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Опит с обучителни платформи и онлайн инструменти
- Умения за работа в екип и координация на проекти
- Организираност и внимание към детайлите
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Готовност за пътувания при необходимост
- Владеене на английски език е предимство
- Инициативност и желание за професионално развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обучението на клиенти?
- Как подхождате към създаването на обучителни материали?
- Какви платформи и инструменти за обучение сте използвали?
- Как оценявате ефективността на проведено обучение?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви методи използвате за събиране на обратна връзка?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обучението?
- Как бихте подходили към внедряване на нов обучителен процес?
- Какви са вашите силни страни като обучител?
- Как се справяте с работа под напрежение?
